Ошибка 3 возникает реже, чем другие номера ошибок ТриколорТВ, но все также не дает пользователю наслаждаться просмотром телеканалов. Порой бывает, что достаточно просто подождать, чтобы она исчезла, но на следующий день «тройка» снова возвращается, портя вечер или утро заблокированными каналами.
Что случилось, если телевизор выдает именно ошибку номер 3, и что делать – далее.
Содержание:
Что значит
У ошибки 3 нет одной явной причины возникновения. Она может сменяться другими ошибками на экране, просто оповещая пользователя, что что-то не так с оборудованием или сигналом. Официальной же причиной значится кодированный канал с просьбой просто оставить телевизор в покое на 8 часов, но, как правило, это не работает, потому что причина кроется в чем-то еще.
Итак, при ошибке 3 проблема может быть с:
- Смарт-картой – любое повреждение этой карточки способно прервать или нарушить кодировку оплаченных каналов.
- Ключами, которые Триколор отправляет на ресивер для активации подключения и распознавания сигналов со спутника.
- Оборудованием – тарелкой, ресивером.
Основную проблему – сбой в кодировке – также не стоит списывать со счетов. Эта проблема не совсем понятна пользователям, но ее суть лежит в том, что ресивер случайно поймал «чужой» платный канал вместо такого же, но с кодировкой ТриколорТВ, и не может его воспроизвести, так как вы платите своему провайдеру, а не чужому. Решение такой проблемы также будет далее.
Что делать, чтобы устранить: иснтрукция
Есть несколько способов исправить ошибку самостоятельно – это простые действия, требующие лишь следовать инструкциям от ТриколорТВ.
Перезагрузка приемника
Самым первым действием при любом «затыке» приемника, включая сбой в кодировке, является простая перезагрузка приемника. Это не хард-ресет приемника, и не жесткий сброс. Просто короткое выключение и включение ресивера, чтобы система перезапустилась и бага-препятствия не было.
Чтобы это сделать:
- Выключите ресивер из розетки и оставьте его на 10 сек.-5 минут. Рекомендуемое время 2 минуты, но этого может не хватить. Не торопитесь, лучше подождать дольше, чем повторять.
- Включите ресивер обратно, и дождитесь, пока система загрузится и пересчитает каналы.
- Если ошибка все еще присутствует – совершите новый поиск каналов, и оставьте в покое приемник на ближайшие 8 часов. Новый поиск можно и не совершать. Если проблема в неправильной кодировке и захвате «чужой», каналы «прояснятся» за пару следующих часов самостоятельно.
Повторная раскодировка
Часто банальная загрузка не помогает, потому что проблема лежит глубже. Например, в сбое программ активации. Подобный сбой может происходить, если вы оставили приемник надолго в выключенном состоянии, либо компания обновляла системы или вы переходили на другой тарифный план. Ошибка 3 при этом может возникать вместе с целым снопом других ошибок, сигнализирующих о проблеме.
Чтобы раскодировать сигнал спутника еще раз, нужно:
- Иметь доступ к личному кабинету ТриколорТВ – войти в него с логином и паролем.
- На главном экране ЛК найти кнопку «Отправить ключи активации повторно» или «Повтор команд активации», и нажать его.
- Оставить ресивер на 8 часов на одном из кодированном и заблокированном ошибкой канале. Обычно система справляется и исправляет себя за 2 часа, 8 – это максимальный порог. Сам телевизор можно при этом выключить. Главное, чтобы приемник оставался включенным на заблокированном канале.
Сброс до заводских настроек
Некоторые поломки требуют серьезных мер – и это сброс приемника «до нуля». Если ни повтор команд, ни обычная перезагрузка не помогли, возможно, что проблема лежит еще глубже – в новой версии ПО или неправильно сохраненных ключах активации.
Чтобы сделать hardreset, нужно:
- При помощи пульта зайти в раздел «О приемнике» или «Информация» (зависит от приемника).
- Выбрать пункт «Сбросить настройки» или «Сбросить до заводских параметров».
- Подтвердить, что вы хотите это сделать.
После подтверждения приемник уйдет в принудительную загрузку – не трогайте и не выключайте его, а также не доставайте смарт-карточку. После включения, система будет «девственно чиста», исчезнут все ваши предпочтения и настройки. Также нужно совершить поиск каналов, как и при первом подключении к ТриколорТВ. Окончательная настройка, опять же, может занять до 8 часов.
Что делать, если не помогло
Вышеизложенные решения отличные, если дело в прошивке или в системных ошибках ресивера, спутника или самого ТриколорТВ. Однако, ошибка 3 также возникает, когда в приемнике, тарелке или смарт-карте (чаще всего) есть физическая неисправность – поломка, брак или дефект. Исправить это самостоятельно невозможно, поэтому придется обращаться в техподдержку ТриколорТВ.
Смарт-карточку можно изучить на предмет повреждений, и если что-то с ней не так, техник компании либо исправит все на месте, либо предложит написать заявление по ее замене. Поломки приемника же могут обернуться несколькими днями, а то и неделями без ТВ, особенно, если оборудование устарело и кое-где оплавилось. Подчас единственным выходом является его полная замена на новую модель, и компания ТриколорТВ обязана помочь вам с этим и предложить различные варианты решения этой проблемы.
Обращаться с просьбой прислать технического специалиста нужно на горячую линию ТриколорТВ (8 800 500-01-23) – она работает в дневное время, и специалисты могут проконсультировать вас удаленно и принять заявление на проверку оборудования.
