При просмотре ТВ исчезновение сигнала – достаточно распространенная ошибка, которая может быть связана с рядом совершенно не зависящих друг от друга причин. Для удобства пользователей ТриколорТВ маркирует такие проблемы ошибками с определенным числом. Сегодня мы поговорим про ошибку 8, способную лишить пользователя просмотра ТВ на долгое время.
Почему она возникает, и что делать – читайте далее.
Содержание:
Причины появления
Ошибка 8 связана с несколькими проблемами, которые, в основном, касаются смарт-карточки Триколор. Для предоставления услуг компания пользуется такими карточками, которые вставляются в приемник или телевизор, и на которых закодирована информация об абоненте и хранятся все нужные настройки для правильной передачи спутникового сигнала.
Итак, причины ошибки номер 8, могут скрываться в том, что:
- Вы используете карточку не того региона в вашем ресивере.
- Вы неправильно вставили смарт-карту.
- На смарт-карте или в слоте для нее появились механические повреждения.
- Вы недавно или только что обновили ПО вашего оборудования.
Остальные причины, вроде потери сигнала от спутника из-за самого Триколор, или вышедший из строя приемник и проблемы с антенной также могут выдавать ошибку, но, как правило, она не будет с цифрой 8. Основные причины все-таки связаны с карточкой или обновлением программного обеспечения.
Способы решения проблемы: инструкция
Если не та смарт-карта
«Не той» смарт-картой считается карта другого региона. У ТриколорТВ два спутника, которые покрывают передачу сигнала в определенных областях. Для соединения с каждым из них выпускается своя смарт-карта. Присоединиться в районе одного спутника по смарт-карте другого района невозможно, и телевизор будет показывать ошибку 8.
Чтобы исправить это положение вещей, убедитесь, что:
- В районах под управлением Триколор.Сибирь вы используете карточку Триколор.Сибирь.
- В районах Триколор.Центр вы используете карту Триколор.Центр.
Если же вы переезжали, или просто решили взять из одного триколоровского района карту в другой район, подпадающий под «юрисдикцию» второго спутника, ошибка 8 будет появляться у вас на экране, пока вы не замените смарт-карточку.
Заменить смарт-карточку можно у дилера или в офисах ТриколорТВ в новом регионе (по новому месту подключения).
Если механические повреждения
Поскольку техника часто выходит из строя по причине неправильной эксплуатации или дефектов в сборке, ошибка 8 может свидетельствовать о механических повреждениях – либо смарт-карты и слота, либо в принципе всего оборудования, включая тарелку и антенну.
Проверку карты можно произвести и дома. Она не должна быть поцарапана, оплавлена или каким-либо образом испорчена. Также, убедитесь, что вставлена она той стороной, какой нужно (см. инструкцию к ресиверу), иначе контакта не будет.
Визуальный же осмотр порта может не дать результатов. В этом случае лучше отнести ресивер к мастеру, либо вызвать его из самого ТриколорТВ, чтобы разобраться на месте с дефектом.
Гораздо больших усилий и денежных затрат могут занять ремонтные работы по починке антенны и тарелки, поэтому рекомендуется периодически проверять, не налепилось ли на внешнее оборудование что-то, что может в последствии его повредить. Палки, листья, застоявшаяся вода (если неправильно повесили тарелку) могут испортить все бесповоротно, до необходимости полной замены комплекта.
Если только что обновили ПО
Часто ошибка 8 возникает после того, как пользователь обновил ПО на своем ресивере. Связано это с тем, что системе и смарт-карточке приходится заново «узнавать» друг друга после апгрейда. Решение у этой проблемы одно из самых простых:
- Выключите ресивер.
- Вытащите из розетки вилку ресивера.
- Вытащите смарт-карточку, подождите 15 секунд – 2 минуты.
- Поставьте смарт-карточку обратно (убедитесь, что правильной стороной!!!)
- Включите ресивер обратно.
Проблема может и не решиться после этого, так что рекомендуется немного подождать, либо же сообщить ТриколорТВ о затруднении. Незаконченная загрузка обновления также может стать причиной ошибки, так что рекомендуется сначала завершить все незавершенные установки, а затем проделать процедуру, описанную сверху в этом разделе.
Другие способы
Из других популярных способов избавиться от любой ошибки с техникой остается полный сброс ресивера до заводских настроек. Поможет этот метод только в том случае, если с оборудованием все в порядке, никаких механических повреждений нет, карта вставлена правильной стороной и применяется в том регионе, где ее приобретали.
Чтобы «обнулить» ресивер ТриколорТВ, необходимо:
- Войти в «Меню – Настройки» при помощи пульта.
- Найти пункт «О приемнике» и перейти туда.
- Выбрать подпункт Сброс параметров.
- Подтвердить свой выбор. Помните, что все списки каналов не сохранятся, если вы решите использовать этот способ.
- Подождать, пока ресивер не перегрузится и не выдаст страницу первичной настройки.
- (Желательно) Отключить ресивер, не настраивая систему.
- (Желательно) Подождать 2-10 минут.
- (Желательно) Включить ресивер.
- Произвести стандартный первый поиск каналов.
- Оставить после поиска ресивер декодироваться на 8 часов.
Если же ничего не помогает, нужно обратиться в техническую поддержку ТриколорТВ, где вам могут пошагово объяснить, что нужно делать в нетипичной ситуации.
